Разбор неудачного решения обычно идёт по одному сценарию: кто принимал, какие сведения были, что не учли. Находят причину, называют ответственного, делают вывод. Через квартал ситуация повторяется, только с другими людьми и другими цифрами. Под ошибками управленческих решений обычно понимают отклонение результата от ожидаемого. Но что именно отклонилось: выбор одного человека или система, в которой он выбирал? Ниже вопросы, которые стоит задать себе до следующего разбора.
Это ошибка человека или свойство системы?
Если одну и ту же ошибку совершают разные люди, о чём это говорит? Что должно было случиться с процессом, чтобы разные добросовестные сотрудники приходили к одному неудачному итогу? И наоборот: если решения лучших специалистов расходятся между собой, чья это ошибка? Название книги, к которой ведёт эта статья, говорит о системной ошибке, и это не оборот речи. Вопрос о том, где проходит граница между личной и системной причиной, большинство разборов обходит стороной.
Бывают ли ошибки без направления?
Привычная ошибка имеет сторону: завысили, недооценили, поспешили. А если у ошибки стороны нет, и оценки просто разбросаны вокруг неизвестного верного ответа? Заметите ли вы такую ошибку, если смотрите на каждое решение отдельно? Что говорит о качестве процесса не исход одного дела, а картина сотни дел? Подробнее о том, чем измеряют качество решений, мы спрашивали в статье Качество управленческих решений: чем его измерять.
Что, если цена ошибки слишком высока для проб и разборов?
После неудачи можно извлечь урок. А если ошибка недопустима с первого раза, на чём тогда строить решение: на опыте, которого ещё нет, или на чём-то другом? Как действовать, когда времени и сведений мало, а метод ещё нужно выбрать? Эти вопросы редко обсуждаются рядом с темой ошибок, хотя именно в такие моменты они обходятся дороже всего.
Где искать ответы
Книга ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения рассматривает принятие решений как систему, которую можно сделать управляемой, а не как субъективную лотерею. Курс Ph.D. Олега Мальцева Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения разбирает два вида ошибок: смещение и шум. Практическое руководство Ph.D. Олега Мальцева Деловой снайпер посвящено оперативно-тактическим решениям: как выбирать подходящий метод и снижать риск ошибки.
Начните с книги ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения: изучив её, вы сможете ответить себе, где в ваших ошибках человек, а где система.
