Вузовские тексты о качестве управленческих решений обычно перечисляют критерии: обоснованность, своевременность, реализуемость. Всё верно, но руководитель с этим перечнем остаётся в той же точке. Решение принято сегодня, итог станет ясен через год, а пока непонятно, хорошее оно или просто пока не подвело. Качество решения принято связывать с тем, насколько оно соответствует цели. Это общее место. Ниже вопросы о том, что за этим соответствием скрывается и почему измерить его труднее, чем кажется.
Решение хорошее, потому что хороший исход, или исход хороший, потому что хорошее решение?
Удачный результат можно получить из слабого решения, а крепкое решение иногда заканчивается неудачей. Чем тогда оценивать: исходом или тем, как человек к нему шёл? А если исход зависит от обстоятельств, которых никто не контролирует? Что вы запомните как удачу руководителя через год, если он сделал то же самое, что и в прошлый раз, но повезло иначе? Вопрос о том, что именно измеряется, открывает больше, чем любой список критериев.
Почему одно и то же решение по-разному оценивают в разные дни?
Представьте, что вы просите двух руководителей, а потом одного из них ещё раз через месяц оценить одно и то же предложение. Совпадут ли оценки? От чего зависит ответ: от предложения, от человека, от настроения, от его статуса в этот момент? И знаете ли вы, какая доля вашего собственного вывода приходится на обстоятельства, а не на содержание?
Можно ли управлять качеством, если процесс выбора не описан?
Если способ принятия решения лежит в голове конкретного человека, что именно вы контролируете? Результат, человека или сам механизм? И что остаётся компании, когда этот человек уходит? Книга ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения посвящена тому, как превратить принятие решений из субъективной лотереи в управляемую систему. Какие вопросы она ставит для такого перехода, лучше узнать из самой книги.
Где искать ответы
Книга «ШУМ» рассматривает принятие решений как систему, которую можно сделать управляемой, и этим задаёт рамку для вопросов выше. Она подойдёт тем, кто хочет понять, на чём основана оценка собственных решений: на исходе, на процедуре или на ощущении.
О причинах ошибок, которые стоит отделять от качества, разговор идёт в статье Ошибки при принятии управленческих решений, а о моделях выбора в статье Модели принятия решений.
Начните с книги ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения: в ней вы найдёте ответ на вопрос, как из субъективной лотереи получается управляемая система.
