В учебниках принятие решений руководителем описывают по этапам: определить проблему, собрать сведения, выбрать вариант, проконтролировать исполнение. Схема понятная, и всё же в живой компании исход нередко зависит от того, кто решал и в какой день. Команда это замечает раньше самого руководителя. Ниже вопросы, которые стоит себе задать, если вы отвечаете за чужие решения, а не только за свои.

Кто в вашей компании источник разброса?

Встречали ли вы ситуацию, когда сотрудник выбирает время для вопроса, подстраиваясь под ваше состояние? Что это говорит о том, как формируется ответ: по сути дела или по обстановке? Если на один и тот же вопрос разные руководители отдела отвечают по-разному, то откуда ждать единообразия у тех, кто стоит ниже? Привычно искать причину в нерадивых исполнителях. Но что если разброс создаётся сверху, и никто не вправе его заметить?

Что стоит за доверием: способности человека или его подготовка?

Кому в вашей команде вы разрешаете решать по-своему, а кому нет? По каким признакам вы это определяете? Можно ли доверить вариативность тому, кого к этому уровню ответственности не готовили, и кто вообще отвечает за такую подготовку? Об этом мы говорим и в статье Ответственность за принятые решения, там вопрос повёрнут к самой границе свободы суждения.

Решение руководителя: действие или процедура?

Если завтра вас не будет, воспроизведётся ли ваш выбор? Что в нём можно записать и передать, а что останется при вас? И можно ли отличить случай, когда вы приняли хорошее решение, от случая, когда вам просто повезло с обстоятельствами? Привычные советы о стилях руководства этих вопросов не касаются: они описывают манеру, а не устойчивость результата.

Где искать ответы

Книга ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения рассматривает принятие решений как систему, которую можно сделать управляемой, а не как субъективную лотерею. Курс Ph.D. Олега Мальцева Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения адресован руководителям и всем, кто принимает решения в условиях неопределённости. Книга Деловой снайпер практическое руководство по оперативно-тактическим решениям: как выбирать подходящий метод и снижать риск ошибки при ограниченном времени и информации.

Начните с книги ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения: изучив её, вы сможете ответить себе, чем управляемая система решений отличается от суммы личных решений руководителей.