По запросу «чек-лист для руководителя» находятся десятки шаблонов: проверить цели, сроки, ресурсы, риски. Скачать такой файл просто. Труднее понять, почему через месяц он лежит в папке, а решения принимаются так же, как раньше. Чек-листом называют перечень пунктов, который проверяют перед действием или после него. Это бесспорно. Но что должен страховать этот перечень и от чьей ошибки? Ниже вопросы, без ответа на которые список легко превращается в формальность.
От чего вы хотите застраховаться: от забывчивости или от собственного суждения?
Это разные задачи. В первом случае человек знает, что нужно сделать, но может упустить деталь. Во втором он убеждён, что всё учёл, а на деле оценивает по настроению. Какую из двух вы решаете? Бывало ли, что вы заполняли список, а решение всё равно оказывалось тем, которое хотелось принять с самого начала? И кто тогда проверял проверяющего?
Почему один и тот же пункт разные люди отмечают по-разному?
Пункт «оценить риски» звучит ясно, пока его не дали двум сотрудникам. Что именно считать оценкой, по какому признаку, до какой глубины? Если параметров нет, список фиксирует намерение, а не результат. Совпадут ли ответы разных людей? И совпадут ли ответы одного человека в понедельник и в пятницу? Эти вопросы редко задают, пока шаблон выглядит аккуратно.
Где кончается список и начинается система?
Можно ли считать чек-лист самостоятельным инструментом или он всегда часть чего-то большего? Что должно стоять вокруг него, чтобы он работал: правила, процедуры, подготовка людей? И что получается, если список есть, а остального нет? Книга ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения о том, как превратить принятие решений из субъективной лотереи в управляемую систему. Какое место в этой системе занимают конкретные инструменты, читателю предстоит выяснить самому.
Где искать ответы
Начать стоит с книги «ШУМ»: она задаёт рамку, в которой видно, что сам по себе перечень пунктов не отвечает на вопрос, почему решения расходятся от человека к человеку. Это подходит тем, кто ищет не шаблон, а понимание, зачем он нужен.
Книга Ph.D. Олега Мальцева Деловой снайпер устроена иначе: это практическое руководство по оперативно-тактическим решениям, о том, как выбирать подходящий метод, снижать риск ошибки и действовать точнее при ограниченных времени и информации. Она для тех, кому решать приходится в конкретных условиях.
Начните с книги ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения: в ней вы найдёте ответ на вопрос, как из субъективной лотереи получается управляемая система.
