«Давайте решим объективно» — фраза, которую слышно на многих совещаниях. Обычно после неё обсуждение идёт так же, как шло, только голоса становятся твёрже. В обществознании субъективным называют то, что зависит от взгляда оценивающего, объективным — то, что от него не зависит. Определение бесспорно, но в рабочей ситуации помогает мало: непонятно, где в вашем решении кончается одно и начинается другое. Ниже вопросы, на которые стоит ответить себе, прежде чем называть решение объективным.

Что делает решение объективным: добросовестность или параметр?

Вы старались быть беспристрастным. Достаточно ли этого? Если двое одинаково добросовестных людей получили одни и те же сведения и пришли к разным выводам, кто из них объективен? И по какому признаку вы это узнаете? Обычно здесь путают две разные вещи: честность оценщика и наличие чего-то, с чем оценку можно сопоставить. Что вообще считать «объективным параметром» в решении, а не в линейке и весах? И что происходит с решением, когда такого параметра нет? У этого есть последствия, и они заметнее, чем кажется.

Почему мнение звучит как факт?

В отчёте стоят цифры, вывод сформулирован твёрдо, докладчик опытен. Почему такая подача переводит «я считаю» в «очевидно»? Кто и когда проверял, что за формулировкой есть что-то кроме уверенности? Бывало ли, что решение, принятое «по фактам», через полгода выглядело как удачное совпадение? Мы редко разбираем такие случаи, потому что исход заслоняет вопрос о способе. О том, как на качество решения смотреть иначе, чем по результату, говорит и отдельная статья: Качество управленческих решений: чем его измерять.

Если оценивает человек, чем он измеряет?

Можно ли считать собственное суждение инструментом, у которого есть погрешность? Одинаковой ли будет эта погрешность у вас в понедельник и в пятницу, у вас и у коллеги? И если измерительный прибор — это вы сами, то с чем сверять его показания? Вопрос неудобный: он касается не чужих ошибок, а способа, которым вы привыкли доверять себе. Поэтому разговор о субъективности без этого вопроса остаётся разговором о словах.

Где искать ответы

Книга ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения рассматривает принятие решений как систему, которую можно сделать управляемой, а не как субъективную лотерею. С неё удобно начинать: она задаёт рамку для вопросов о параметре и мнении. Курс Ph.D. Олега Мальцева Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения идёт дальше и рассматривает разум как измерительный инструмент: проблемы суждения и ошибку измерения.

Начните с книги ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения: изучив её, вы сможете ответить себе, чем решение, принятое в системе, отличается от решения, принятого по ощущению.