Самая опасная ошибка — та, которую человек совершает, будучи совершенно уверенным в своей правоте.

Представьте двух руководителей. У них одинаковые сведения, одинаковые полномочия и одна задача. Оба опытны, образованны и уверены в своих профессиональных качествах. Первый принимает решение, которое приносит компании прибыль. Второй, располагая теми же исходными данными, принимает решение, оборачивающееся убытками.

Проходит время. Обстоятельства меняются. И теперь уже первый руководитель ошибается, хотя вчера его решение было образцом профессионализма.

Что произошло? Неужели компетентность человека меняется от одного дня к другому? Или существует нечто, способное вмешиваться в процесс принятия решений независимо от знаний, опыта и уверенности самого человека?

Именно здесь начинается исследование системной ошибки.

Ошибка, которой никто не замечает

Обычно неправильное решение объясняют задним числом. Руководитель недостаточно проверил информацию. Эксперт не учёл обстоятельства. Сотрудник оказался невнимательным. Кто-то слишком поспешил, а кто-то, наоборот, слишком долго сомневался.

Такие объяснения привычны. Но у них есть один недостаток: они появляются после того, как ошибка уже совершена. Между тем настоящий вопрос состоит в другом: можно ли обнаружить механизм будущей ошибки ещё до принятия решения?

Психолог Даниэль Канеман совместно с Оливье Сибони и Кассом Санстейном исследовал явление, получившее название «шум». Речь идёт о нежелательной вариативности человеческих суждений. Что это за явление и почему о нём спорят руководители, мы разбирали в статье Шум Канемана.

Проще говоря, специалисты, которые должны оценивать сопоставимые обстоятельства по одинаковым критериям, нередко приходят к существенно различающимся результатам. Это встречается в медицине, судебной практике, страховании, управлении персоналом и бизнесе. И причина далеко не всегда заключается в недостатке профессионализма.

Две лотереи, о которых вы не подозреваете

Предположим, клиент обращается в компанию за профессиональной услугой. Результат зависит от того, к какому специалисту он попадёт. Один сотрудник внимателен и компетентен. Другой допускает ошибки. Третий предпочитает действовать по собственному усмотрению. Это первая лотерея.

Но существует и вторая. Даже хороший специалист не всегда действует одинаково. Сегодня он сосредоточен и спокоен. Завтра утомлён, раздражён или отвлечён личными обстоятельствами.

Получается, клиент зависит не только от того, кто будет принимать решение, но и от состояния этого человека в конкретный момент.

В курсе Ph.D. Олег Мальцев рассматривает оба механизма и показывает, почему в профессиональной деятельности нельзя оставлять результат исключительно на усмотрение обстоятельств и настроения.

Если качество решения зависит от случайных факторов, можно ли вообще считать такой процесс управляемым?

Почему опыт не защищает от ошибки

Опытный человек часто принимает решения быстрее новичка. Но скорость сама по себе ничего не говорит о качестве. Более того, большой опыт иногда создаёт опасную иллюзию: человеку кажется, что он уже встречался с подобной ситуацией и заранее знает правильный ответ.

Он перестаёт исследовать обстоятельства и начинает узнавать знакомый образ. Вместо анализа возникает привычная интерпретация. Вместо проверки — уверенность.

Особенно опасно это становится тогда, когда человек принимает решения за других: руководит коллективом, выбирает сотрудников, оценивает риски, определяет стратегию или распоряжается значительными ресурсами.

Чем выше цена решения, тем опаснее подменять объективные критерии личной уверенностью.

Один вопрос, способный изменить решение

Представьте, что вам необходимо выбрать делового партнёра. Вы встречаетесь с несколькими кандидатами. Один производит прекрасное впечатление. Второй обладает высоким статусом. Третий кажется близким вам по характеру и взглядам.

Но какое отношение всё это имеет к главному вопросу: способен ли этот человек выполнять обязательства, которые собирается на себя принять?

Если именно это является определяющим условием сотрудничества, то личное обаяние, престиж и сходство характеров могут оказаться второстепенными обстоятельствами. Выбор начинает меняться, когда человек устанавливает главный критерий, соответствующий задаче.

В курсе Ph.D. Олега Мальцева этот подход рассматривается как часть технологии принятия решений. Особое значение придаётся поиску ключевого параметра, постановке правильного вопроса и устранению посторонних факторов, искажающих оценку. Однако ключевой параметр — лишь один из элементов рассматриваемой системы.

Почему недостаточно просто прочитать Канемана

Книга «Шум» Даниэля Канемана и его соавторов позволяет увидеть проблему, которую многие руководители даже не привыкли замечать. Но между пониманием существования ошибки и умением предотвращать её лежит большая дистанция.

Можно прекрасно знать определения когнитивных искажений и продолжать ошибаться. Можно объяснять причины неверных решений, но не владеть способом выбора правильного действия.

В этом состоит принципиальное отличие курса Ph.D. Олега Мальцева «Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения». Курс построен на исследовании научной проблемы шума, но не ограничивается изложением идей Канемана. Автор сопоставляет исследования с прикладной наукой, разбирает ситуации и объясняет практические принципы построения более устойчивого процесса принятия решений.

В центре внимания находится не просто вопрос «Почему люди ошибаются?», а вопрос: как организовать принятие решений, чтобы заранее снижать вероятность ошибки?

Кому необходимо изучить системную ошибку

В первую очередь эта проблема касается тех, чьи решения имеют последствия для других людей. Руководитель выбирает сотрудника, которому предстоит вести важный проект. Предприниматель оценивает партнёра. Эксперт формулирует заключение. Исследователь определяет направление дальнейшей работы. Специалист принимает решение при недостатке информации.

В каждом случае существует вероятность, что на результат повлияют обстоятельства, не имеющие отношения к самой задаче. Курс помогает исследовать собственный процесс принятия решений, замечать источники нежелательной вариативности и осваивать критерии оценки, уменьшающие зависимость от случайных факторов. Как это проявляется, когда решение принимает группа, а не один человек, — в статье Информационный каскад.

Это особенно важно для предпринимателей, управленцев, аналитиков, исследователей, консультантов и всех, кому приходится регулярно выбирать между несколькими вариантами действий.

От понимания ошибки к технологии решений

Настоящая ценность знания определяется тем, что человек способен сделать с его помощью. Можно всю жизнь изучать чужие ошибки. А можно начать проверять собственные решения до того, как последствия станут необратимыми.

Именно этой задаче посвящён курс Ph.D. Олега Мальцева «Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения». Видеокурс продолжительностью 725 минут объединяет исследование природы шума с авторскими объяснениями, схемами, прикладными моделями и разбором ситуаций, в которых человек рискует принять ошибочное решение.

Курс и книга «ШУМ»

При покупке полного видеокурса вы получаете в подарок электронную книгу Ph.D. Олега Мальцева «ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения». Доступ к книге откроется автоматически вместе с курсом.

Книга дополняет видеообучение: к изложенным в ней схемам, моделям и методическим рекомендациям можно возвращаться при самостоятельной работе. Для тех, кто предпочитает сначала познакомиться с темой самостоятельно, книга доступна и отдельно.

  • Полный курс и книга в подарок — для тех, кто хочет последовательно разобраться в механизмах системной ошибки и освоить прикладные подходы к принятию решений.
  • Книга «ШУМ» отдельно — для тех, кому удобнее начать с самостоятельного чтения авторского методического пособия.

Ваши решения становятся правильными благодаря системе — или вам пока просто везёт?