На совещании двое говорят уверенно и по делу, третий кивает, четвёртый соглашается, пятый уже не хочет возражать. Через десять минут решение «принято коллективно». Потом выясняется, что полтора человека из комнаты сомневались, но промолчали. Информационным каскадом в экономике и социальных науках называют ситуацию, когда люди присоединяются к мнению предыдущих, а не опираются на собственные сведения. Это общее определение, и оно мало что объясняет про вашу комнату. Ниже вопросы, которые стоит задать себе.

Чьё мнение вы слышите, когда слышите согласие группы?

Много ли одинаковых ответов значит много независимых суждений? Или это одно суждение, повторённое несколько раз? Как отличить согласие, к которому люди пришли каждый сам, от согласия, к которому их привело мнение первого? И что вы знаете о собственных совещаниях: кто обычно говорит первым и почему именно он?

Всегда ли совещание улучшает решение?

Интуитивно кажется, что больше голов означает меньше риска. Но проверяли ли вы это на практике? Бывало ли, что после обсуждения решение стало не точнее, а лишь уверенней? И может ли группа не гасить ошибки отдельных людей, а усиливать их? Курс Ph.D. Олега Мальцева Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения включает тему о том, как группы усиливают шум. Что там имеется в виду, статья не раскрывает.

Можно ли устроить обсуждение так, чтобы первое мнение не решало всё?

Это вопрос не о приёмах ведения встреч, а о принципе: какие правила должны стоять между людьми и их суждениями, чтобы сами суждения оставались независимыми? Нужны ли такие правила вообще и насколько они зависят от характера участников? В программе курса есть разговор о «бесшумных правилах». Что за этим термином стоит, мы специально не пересказываем.

Где искать ответы

Книга ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения рассказывает о том, как превратить принятие решений из субъективной лотереи в управляемую систему. Это вход в тему: он показывает, почему групповое решение нельзя считать надёжным автоматически.

Курс разбирает группу подробнее: как группы усиливают шум и что такое бесшумные правила. Он обращён к руководителям и тем, кто принимает решения в условиях неопределённости.

Начните с книги ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения: в ней вы найдёте ответ на вопрос, как из субъективной лотереи получается управляемая система.