На совещании выступает человек с громким именем и большим стажем, говорит спокойно и без колебаний. Возражать ему неловко, а проверять его цифры кажется почти неуместным. Эффектом авторитета в психологии называют склонность придавать мнению больший вес из-за статуса того, кто его высказал. Определение бесспорное, но оно оставляет в стороне главное: что именно вы принимаете за проверку, когда соглашаетесь. Ниже вопросы, которые стоит себе задать.

Что вы оцениваете: решение или того, кто его предлагает?

Когда то же самое предложение приносит стажёр, оно выглядит иначе. Почему? Меняется ли от этого сама идея или только ваше отношение к ней? Смогли бы вы вспомнить случай, когда согласились потому, что говорил именно этот человек, а не потому, что убедились сами? И как вы вообще узнаёте, что тот или иной довод уже прошёл проверку?

Делают ли должность и опыт решение точным?

Интуитивно да: опыт же накапливается не зря. Но означает ли длинный стаж, что выводы человека совпадают с выводами других опытных людей? А с его собственными, сделанными в другой день? Если уверенность и статус звучат как довод, то чем они на самом деле являются: свидетельством правоты или оформлением мнения? Это вопросы не к конкретному человеку, а к самому способу доверять.

Почему о статусе так редко говорят как о причине ошибки?

Мы привыкли, что причиной ошибки называют недостаток знаний или спешку. А если ошибка появилась там, где знаний и времени было достаточно, но проверку заменило уважение? Какое место этому отводят, когда разбирают неудачные решения? Курс Ph.D. Олега Мальцева Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения начинается с различия двух видов ошибок, смещения и шума. Он обращён к руководителям и всем, кто решает в условиях неопределённости. Мы не станем объяснять, как это связано с авторитетом: ответ лучше получить из курса.

Где искать ответы

Книга ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения о том, как превратить принятие решений из субъективной лотереи в управляемую систему. Это место для начала: оно позволяет посмотреть на решение как на систему, а не как на чьё-то личное мнение.

Курс продолжает разговор: два вида ошибок, разум как измерительный инструмент, групповой шум. Он подойдёт тем, кому предстоит принимать решения и самим, и в команде.

Начните с книги ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения: в ней вы найдёте ответ на вопрос, как из субъективной лотереи получается управляемая система.