Чем дольше человек работает в своём деле, тем увереннее он оценивает ситуацию с первого взгляда. Это воспринимается как норма: за уверенностью стоят годы практики. Под иллюзией компетентности обычно понимают переоценку собственных знаний и умений. Но в этой статье нас интересует вопрос уже, управленческий: можно ли доверять собственному суждению только потому, что оно опытное. Ниже вопросы, которые стоит задать себе до того, как ответить «да».

Откуда берётся ощущение, что вы знаете?

Когда вы в последний раз сомневались в своей оценке, но потом она подтвердилась? А когда она не подтвердилась, и вы нашли объяснение, почему так вышло не по вашей вине? Если таких объяснений набирается много, что именно вы тренировали все эти годы: точность или способность убедительно рассказывать о случившемся? Обычно здесь путают два разных ощущения: «я хорошо знаю предмет» и «я хорошо предсказываю его поведение». Это не одно и то же, и граница между ними не там, где её проводят.

Расходятся ли опытные специалисты меньше новичков?

Представьте двух сильных профессионалов, которым дали одно и то же дело. Совпадут ли их выводы? Если нет, то чем опыт одного лучше опыта другого, и чем вы это докажете? А если выводы совпадают, не потому ли, что специалисты прошли одну и ту же школу, а не потому, что оба правы? О похожих вопросах, но применительно к списку искажений, мы писали в статье Когнитивные искажения простыми словами. Здесь же речь о другом: об уверенности, которая накапливается вместе с опытом.

Что в решении держится на статусе, а не на проверке?

Если вы должны были бы объяснить стороннему человеку, почему вашей оценке стоит доверять, что вы назвали бы: стаж, должность, прошлые удачи? И что из этого можно проверить? Опыт, уверенность и статус часто принимают за доказательство точности. Но доказательство предполагает, что есть способ точность измерить. А есть ли он у вас и у вашей команды?

Где искать ответы

Книга ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения подходит как первое знакомство: она рассматривает принятие решений как управляемую систему, а не как субъективную лотерею, и в этой рамке вопрос о доверии к опыту звучит иначе. Курс Ph.D. Олега Мальцева Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения включает тему «объективного невежества» и «долины нормальности» в прогнозах и разбор разума как измерительного инструмента.

Начните с книги ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения: изучив её, вы сможете ответить себе, на чём на самом деле держится доверие к опытному суждению.