Многие приходят к теме когнитивных искажений через длинные перечни: десятки названий, у каждого короткое описание. Читаешь, узнаёшь себя и знакомых, а в следующем важном решении всё идёт по-старому. Под когнитивными искажениями понимают повторяющиеся отклонения в суждениях, и этим занимаются давно: известны работы Даниэля Канемана и Амоса Тверски. Но если перечень не помогает, значит, он отвечает на какой-то другой вопрос, не на тот, что вы задавали. Ниже вопросы, которые стоит поставить до того, как заучивать очередной каталог.
Почему знание названий не защищает от ошибок?
Вы можете без запинки назвать десяток искажений и всё равно попасть в одно из них. Почему? Может быть, дело не в нехватке знаний? Что происходит в момент, когда решение уже принято, а проверять его ещё рано? И почему чужие ошибки видны сразу, а свои выглядят здравым смыслом? Обычно на этом месте советуют быть внимательнее, но внимательность не отвечает на вопрос, откуда ошибка берётся. Книга ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения предлагает смотреть на принятие решений не как на набор привычек, а как на систему, и это меняет вопрос.
Все ли ошибки суждения имеют одно направление?
Список искажений описывает ошибки, у которых есть понятная сторона: переоценка, недооценка, привязка к первому впечатлению. А бывают ли ошибки, у которых стороны нет? Почему двое опытных специалистов оценивают одну и ту же задачу по-разному, и ни одно известное искажение этого не объясняет? Что тогда считать причиной и можно ли её измерить? В курсе Ph.D. Олега Мальцева Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения выделены два вида ошибок, смещение и шум. Изучив курс, вы сможете сами ответить на вопрос, к какому виду относятся ваши.
Что, если проблема не в мышлении, а в измерении?
Привычно искать изъян в голове человека. Но можно взглянуть иначе: что если разум работает как измерительный инструмент, и вопросы возникают к самому измерению? Какие тут бывают проблемы суждения и чем ошибка измерения отличается от ошибки мышления? И что меняется для руководителя, если считать так? Курс опирается на аналитический разбор книги Канемана о шуме и рассчитан на читателей, которым нужен прикладной разбор, а не пересказ.
Где искать ответы
Книга «ШУМ» служит входом в тему: она задаёт общую рамку, в которой решения рассматриваются как управляемая система. Онлайн-курс «Тайна системной ошибки» идёт глубже: два вида ошибок, разум как инструмент измерения, групповой эффект и бесшумные правила. Обе работы не заменяют друг друга и не повторяют перечни искажений. Ответы на вопросы этой статьи находятся в них, а не здесь.
Начните с книги ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения: в ней вы найдёте ответ на вопрос, чем устройство системы принятия решений отличается от привычных ошибок мышления.
