К концу насыщенного дня выбирать становится труднее: даже простой вопрос вызывает раздражение, и хочется закрыть его любым ответом. Это ощущение и называют усталостью от принятия решений. Бесспорно только одно: оно знакомо многим. А вот что оно значит для качества самих решений, обычно остаётся без внимания. Ниже вопросы, которые стоит себе задать, если вы руководите, оцениваете или просто отвечаете за выбор.

Одно и то же решение утром и вечером: чьё из двух ваше?

Представьте, что одну и ту же заявку вам принесли дважды: в начале дня и в конце. Вы дали бы один ответ? Если нет, то какой из ответов отражает ваше мнение, а какой обстановку, в которой вы его давали? Проверяли ли вы когда-нибудь свои решения на устойчивость во времени, а не только на исход? И кто из подчинённых или клиентов знает, что ответ зависит от часа, в который они пришли? Этот вопрос не про режим дня. Он про то, что решение, меняющееся вместе с обстоятельствами, трудно назвать решением человека.

Почему мы замечаем это у других, но не у себя?

Чужие колебания легко принять за каприз: сегодня начальник в духе, завтра нет. А свои мы привыкли объяснять новыми данными. Но были ли данные новыми? Что на самом деле изменилось между двумя вашими ответами? Обычно ищут причину в самом решении, а она оказывается снаружи него. Родственную мысль мы разбирали в статье Человеческий фактор и ошибки: там речь шла о том, можно ли убрать человека из решения. Здесь вопрос тоньше: сколько в решении вас самого, а сколько среды.

Можно ли считать такой разброс ошибкой?

Если оба ответа были вам понятны и обоснованы, то где здесь ошибка? И как её искать, если она не в какую-то сторону, а просто в разные дни разная? Как оценивать систему, где итог зависит от случайных обстоятельств, и что считать её надёжностью?

Где искать ответы

Книга ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения рассматривает принятие решений как систему, которую можно сделать управляемой, а не как субъективную лотерею. С неё удобно начать: она показывает, в какой рамке вообще стоит задавать вопросы о нестабильности суждения. Курс Ph.D. Олега Мальцева Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения говорит о разуме как об измерительном инструменте: о проблемах суждения и ошибке измерения.

Начните с книги ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения: изучив её, вы сможете ответить себе, как относиться к решениям, которые меняются в зависимости от обстоятельств.