Запрос «шум Канемана» чаще всего приводит к страницам, где книгу продают или обсуждают в отзывах. Между тем за названием стоит вполне бытовая ситуация. Двое компетентных людей получают одно и то же дело и выносят разные заключения. Или один и тот же человек в разные дни оценивает похожие случаи по-разному, сам этого не замечая. Даниэль Канеман, получивший Нобелевскую премию по экономике в 2002 году, вместе с соавторами написал о таком разбросе суждений книгу, которую на русском называют «Шум». Ниже не пересказ этой книги, а вопросы, на которые стоит ответить себе, прежде чем решить, касается ли явление вас.

Почему два эксперта с одними данными расходятся?

Первая реакция обычно такая: один из них ошибся, нужно выяснить, кто. Но что, если ошиблись оба, просто в разные стороны? И что, если расхождение не связано ни с квалификацией, ни с добросовестностью? Вспомните совещание, где одинаковые цифры привели к спору о выводе. Кто тогда был прав и по какому критерию вы это определили? Вопрос звучит проще, чем ответ на него.

Замечаете ли вы собственный разброс?

Чужие расхождения видны сразу. Свои гораздо труднее: изнутри любое решение кажется закономерным. Принимали бы вы то же решение в другой день, в другом состоянии, после другого разговора? Проверяли ли вы это когда-нибудь, а не предполагали? И почему человек, не замечающий собственной вариативности, так уверен в последовательности своих оценок? У этого есть объяснение, и оно не там, где его принято искать.

Чем шум отличается от привычной ошибки?

Обычно ошибку представляют как отклонение в одну сторону: переоценка, недооценка, предвзятость. Существует ли ошибка, у которой направления нет? Как она может влиять на результат, если в среднем всё выглядит нормально? И почему её так редко включают в разговор о качестве решений? Курс Ph.D. Олега Мальцева Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения построен на аналитическом разборе книги Канемана и начинается как раз с различия двух видов ошибок: смещения и шума. Не следует путать это значение слова с помехами в данных, о которых речь в статье Шум в данных и шум в суждениях.

Где искать ответы

Книга ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения рассказывает о том, как превратить принятие решений из субъективной лотереи в управляемую систему. Это точка входа: она задаёт саму рамку, в которой стоит рассматривать вопросы выше.

Онлайн-курс разбирает их подробнее: разброс суждений, разум как измерительный инструмент, групповой шум и бесшумные правила. Он обращён к руководителям, к тем, кто отвечает за экспертизу и оценку, и к читателям Канемана, которым нужен прикладной разбор, а не пересказ.

Начните с книги ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения: в ней вы найдёте ответ на вопрос, как из субъективной лотереи получается управляемая система.