Если набрать в поиске «модели принятия решений», вы получите учебные классификации: какие бывают подходы и как их называют. Прочитав их, легко согласиться со всем и всё равно остаться при своём: завтра на совещании решение примут так же, как принимали вчера. Моделью в менеджменте называют заранее заданный способ прийти от условий задачи к выбору. Это бесспорно. Но почему при наличии моделей решения всё ещё зависят от того, кто и в каком состоянии их принимает? Ниже вопросы, которые стоит себе задать.
Для чего нужна модель, если в итоге решает человек?
Представьте, что одну и ту же задачу разным сотрудникам раздали утром, а вам самому дали бы её дважды, в понедельник и в пятницу. Сколько разных ответов вы получили бы? Что именно в таких случаях делает ответ случайным: данные, люди или способ, которым они выбирают? И что должна менять модель: качество самого вывода или его повторяемость? Обычно эти две цели подменяют одна другой.
Где проходит граница между решением по модели и решением по ощущению?
Любой руководитель скажет, что опирается на анализ. А сколько раз после анализа победило всё-таки ощущение? Можно ли отличить честное применение модели от подгонки под уже сложившееся мнение? И кто в вашей организации вообще решает, когда модель обязательна, а когда можно положиться на чутьё? Это вопросы не про инструменты, а про устройство самого выбора.
Что остаётся человеку, когда решение уже описано?
Можно ли убрать из выбора случайность и не убрать человека? Всякое ли решение поддаётся описанию заранее? И чему тогда учить тех, кто принимает решения: следованию правилу или умению видеть, когда правило не работает? Книга ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения посвящена тому, как превратить принятие решений из субъективной лотереи в управляемую систему. Что именно входит в такую систему, статья не раскрывает намеренно.
Где искать ответы
В книге «ШУМ» принятие решений рассматривается как система, а не как набор отдельных удачных или неудачных выборов. Это рамка для вопросов о том, почему решение зависит от случайных обстоятельств и что значит сделать его управляемым. Она подойдёт тем, кому надоели перечни подходов и нужен взгляд на устройство самого процесса.
Если после книги захочется глубже заглянуть в природу ошибок суждения, продолжением могут стать другие материалы по теме, но начинать разумно с книги.
Начните с книги ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения: в ней вы найдёте ответ на вопрос, как из субъективной лотереи получается управляемая система.
