Есть решения, ради которых собирают всё доступное: отчёты, мнения, прогнозы. Информации становится больше, а уверенности нет. Потом решение принято, исход оказался неудачным, и непонятно, кто ошибся: вы, обстоятельства или сам способ выбирать. Неопределённостью называют ситуацию, где исход нельзя предсказать наверняка. Это бесспорно, но не отвечает на главное: почему в таких условиях одни выбирают раз за разом лучше, чем другие. Ниже вопросы, которые стоит себе задать.
Всегда ли плохое решение объясняется нехваткой сведений?
Интуитивно кажется, что да: будь у нас больше данных, ошибки не случилось бы. Но проверяли ли вы это на своих прошлых решениях? Бывало ли, что полной картиной располагали, а выбирали всё равно неудачно? У ошибок бывает не одна природа. Если считать их одинаковыми, то и бороться с ними приходится одним и тем же способом, и результат разочаровывает. Курс Ph.D. Олега Мальцева Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения начинается с различия двух видов ошибок, смещения и шума, и опирается на аналитический разбор книги Даниэля Канемана о шуме в суждениях. В чём между ними разница, статья не объясняет: ответ вы найдёте в курсе.
Насколько вы можете доверять собственному суждению как инструменту?
Мы привыкли думать, что оценка человека, особенно опытного, надёжна. А что если разум работает как измерительный прибор, у которого есть собственная погрешность? Одинаково ли оценили бы вашу ситуацию двое компетентных коллег? А вы сами, в другой день? Курс говорит о разуме как об измерительном инструменте: о проблемах суждения и об ошибке измерения. Тем, кто отвечает за экспертизу и оценку внутри компании, эти вопросы особенно близки.
Улучшает ли решение обсуждение в группе?
Совещание кажется надёжным способом снизить риск: больше голов, больше взглядов. Но всегда ли группа приближает к истине? Что происходит с суждениями людей, когда они начинают друг на друга влиять? И существуют ли правила, которые делают оценки устойчивыми независимо от того, кто и в каком настроении их даёт? В программе курса есть тема о том, как группы усиливают шум, и о бесшумных правилах. Есть там и разговор об «объективном невежестве» и «долине нормальности» в прогнозах: что за этими понятиями стоит, лучше узнать от автора курса.
Что, если дело не в отдельных решениях, а в системе?
Цена одного неверного решения порой выше цены десяти верных. Тогда вопрос не в том, как угадать исход, а в том, на чём построен сам процесс выбора. Книга ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения рассматривает принятие решений как систему, которую можно сделать управляемой, а не как субъективную лотерею.
Где искать ответы
Книга «ШУМ» подойдёт для первого знакомства с идеей, что решения можно рассматривать как систему. Онлайн-курс «Тайна системной ошибки» разбирает поднятые здесь вопросы подробно: два вида ошибок, разум как измерительный инструмент, групповой шум и бесшумные правила. Он обращён к руководителям и всем, кто решает в условиях неопределённости.
Начните с книги ШУМ. Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения: в ней вы найдёте ответ на вопрос, как принятие решений из лотереи становится управляемой системой.
